Familljenhëllef est un service de consultation ouvert sans conditions aux familles qui rencontrent des difficultés dans leur fonctionnement quotidien. Le service a pour objectif de permettre à l’enfant, à l’adolescent ou au jeune adulte de se développer de manière positive et d’améliorer sa situation de vie.

Le processus participatif s’appuie sur les ressources de la famille et permet d’élaborer et tester différentes approches qui renforcent les compétences sociales et éducatives de chacun. Son travail quotidien va de l’accompagnement dans les tâches éducatives et administratives à la résolution des conflits entre les parents (ou entre les parents et l’enfant). Mais il peut également apporter un soutien à l’organisation de la vie quotidienne des jeunes ainsi qu’à la prévention du surmenage des parents. La demande d’aide peut être formulée par la famille, reposer sur une décision du Tribunal de la Jeunesse ou encore être proposée par un demandeur professionnel à la famille.

Le service fait également souvent le lien avec d’autres acteurs du domaine, en amont ou en aval. En aval, Familjenhëllef peut par exemple accompagner la réintégration dans la famille d’origine après un placement en foyer d’accueil.